孩子培训效果不佳，惠州一家长申请退费遇波折，机构负责人：造成负面影响需道歉

近日，黄女士向南方+记者报料称，其孩子在惠州一练字培训机构学习但效果不佳，自己随后以招生宣传的“没效果就退款”为由要求全额退费，这一要求未被满足。

黄女士还称，经相关部门协调后，自己同意机构退还除书本费和部分课时费外的剩余学费，但托辅中心相关负责人以其造成负面影响为由要其先道歉。对此，她表示不能接受。

(资料图)

具体情况如何？记者采访了黄女士、托辅中心和从中协调的相关部门。

家长：因培训效果差申请全额退款

今年3月份，黄女士在惠州大亚湾西区的新起点托辅中心给孩子报了写字班。黄女士在微信交费，双方未签订合同或协议。

黄女士称，在报名时，新起点的老板向她许诺：“2799元包教会，一定会有效果，没有效果就退款。”记者获取的另一位家长与新起点托辅中心负责人的聊天记录显示，该负责人承诺：“2988，44节课，包教会”“学不会，退款”，课程也与写字相关。

黄女士称孩子参加写字培训班后，写的字越来越差。

黄女士说自己孩子除了生病，一直未缺勤培训课，课后也坚持练习，但她发现上十次课、写1.5本字帖后，孩子的字退步了。

7月6日，黄女士决定退款，7月29日，新起点的负责人提供退款方案，对方要求扣掉一套书本费168元、十节课690元，向黄女士退款1919元。黄女士不同意并表示将通过12345市长热线要求全额退款，“顺便打一下北京总部的电话，然后在群里宣传一下写字课的效果”。

黄女士告诉记者，与惠州大亚湾开发区管委会教育文化健康局多次通话后，自己于8月16日向新起点托辅导中心负责人表示同意1919元的退款方案。8月17日，新起点托辅中心相关负责人称可以退费，但也以黄女士给其带来负面情绪为由要求其道歉，并表示“我退了以后，你再说出去，怎么办”。

“我要低头了才能退到这个钱”，黄女士觉得自己受到了侮辱。

机构：因家长造成负面影响，要求其道歉

8月22日，新起点托辅中心相关负责人告诉南方+记者，去年10月，自己与一横子丰（惠州）文化有限公司合作开办写字培训班，新起点托辅中心主要负责场地和招生，一横子丰提供师资。

企查查显示，一横子丰（惠州）文化有限公司成立于2022年10月20日，主营业务为广告设计、进行市场调查、代理代办、市场调研，其经营范围内包括教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）。

该负责人否认了招生时“包教包会”的宣传，表示自己只承诺过如果学员在一期40节课内学得慢，可以再跟新生继续学，“学不会的还可以免费继续往下学”。

对于黄女士反映孩子“越写越差”的情况，该负责人认为，每个人的写字功底不同，要看孩子的接受能力和水平，不是个人觉得没效果就是没效果。

不过，该负责人也称，当时，给黄女士孩子上课的老师对其中一本教材不熟悉，教学效果不佳，“我们这边也有解决。现在有很好的老师在教，大家都表示认可，只有她一人想要退钱。”

对于退款的问题，该负责人称自己愿意退钱，但经教育文化健康局协商后，黄女士仍不同意退款方案。该负责人还称，黄女士在小区散布新起点负面信息，并建退款群让家长投诉退钱。该负责人认为，这些行为给其带来了负面影响，想要对方道歉。

双方或将通过法律途径解决退款问题

黄女士提供的一横子丰的学习交流群里的一段聊天记录显示，名为“一横子丰卢老师”的用户在发布要求暑假班学员缴费的通知后，许多家长都声称孩子在这里学完后写的字没有效果，表示该机构承诺过包教包会，并不同意毕业，要求退款。新起点托辅机构的负责人则回应称，会配合家长做好沟通工作，同意退款。

看到不少家长要求退款后，黄女士加了他们的微信，而后建立退款群。她认为，如果很多人都在12345市长热线上申诉退款的话，退款概率会大一些。换老师后，这些家长便不再要求退款，黄女士称，此后自己再未劝说或强迫其他家长退款。

8月24日，惠州大亚湾开发区管委会教育文化健康局工作人员告诉记者，黄女士最初申诉退款1919元，教育局曾与涉事双方进行过多次协商，新起点最初同意退款1919元，但黄女士没有同意。

惠州大亚湾开发区管委会教育文化健康局工作人员的协调结果。不过，黄女士与新起点托辅机构负责人8月16日的聊天记录显示，她曾表达同意退款1919元。

该工作人员称，再次沟通时，新起点称因和一横子丰机构产生纠纷，可先退一半费用并签协议，处理完纠纷后会退剩下一半费用；教育文化健康局将这个方案告知黄女士后，黄女士表示知悉，但未明确表示同意或不同意。不过，黄女士与新起点托辅机构负责人8月16日的聊天记录显示，她曾表达同意退款1919元。

该工作人员称，黄女士与新起点可能初步达成共识，但并没有达到一致；若未能达到预期的退费诉求，建议当事人通过法律途径解决。黄女士也告诉记者，目前，自己向新起点托辅中心提出，若不退款就将通过法律程序解决此事。

实习生 高天遥 南方+记者 张晋

【作者】 张晋

南方探针

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