众议录 | 帮“喧宾夺主”的按摩座椅找准定位

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（图：央广网）

泰安高铁站内的候车座椅，最近引发了一些争议。有旅客反映，泰安站把候车室大部分普通座椅都换成了付费按摩座椅，导致部分旅客候车时找不到座位又不愿选择按摩座椅，只能席地而坐。另据媒体实地走访，按摩座椅不付钱也能坐，但此时椅内按摩突出点会硌人后背，让人不适。

把普通座椅换成按摩座椅，相信这一举动出发点是好的。泰安站毗邻泰山，从这里出发乘车的，不少是刚登完山的游客，按摩座椅可以帮助有需要的人适当放松，缓解疲劳，让旅途更加舒心。

出发点虽好，但大规模“换座”这事仍值得商榷。旅客在座椅上花钱按摩属于经营行为。可高铁车站本质上不是休闲娱乐场所，是公共交通系统的一环，提供的候车服务属于公共服务，核心属性是社会公益性。因此，要优先满足大部分旅客的基础候车需求，尽量让大家能坐着等车；然后，再以余力提供增值服务，满足不同群体的个性化需求，帮助他们的等车时间过得更加愉快。泰安站没有在原有服务基础上做“加法”，而是用按摩椅挤占普通座椅资源，引导想坐下等车的旅客只能在“花钱享受”与“席地而坐”之间二选一，其本质是在面向部分旅客提升服务品质的同时，没有很好地保障其他旅客的合法权益，违背了公益性原则，难怪网上有声音说此举有些“吃相难看”。

说到底，“换座”不是什么大事情，但暴露出个别公共服务机构在提高公共服务质量、满足社会多元需求过程中，存在的一些喧宾夺主与顾此失彼。建议泰安高铁站俯下身子，认真开展几轮调查研究，根据旅客反映内容，结合客流特点，找准按摩座椅和普通座椅在候车服务中的各自定位，将站内两者布局及比例重新调整到一个更加科学合理的状态，帮助更多旅客“开开心心出门去,平平安安回家来”。

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